Информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг.

Направление жалоб, предложений, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг ГКУ «СРЦН «Солнышко» Ленинского района» г. Нижнего Новгорода».

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг ГКУ «СРЦН «Солнышко» Ленинского района»
г. Нижнего Новгорода» можно следующими способами:

— в электронной форме на адрес электронной почты организации  solnishko@soc.len.nnov.ru;

— в письменной форме в соответствии с требованиями к обращению (ст.7 ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006) на почтовый адрес ГКУ «СРЦН «Солнышко» Ленинского района г. Нижнего Новгорода»: 603034, Нижний Новгород, ул. Дружбы, д. 29а, либо привезти письмо лично по адресу.

Гражданин в направляемом обращении в обязательном порядке указывает: свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату обращения.

Обращение, поступившее в учреждение, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

  1. ГКУ «СРЦН «Солнышко» Ленинского района» г. Нижнего Новгорода»:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у иных должностных лиц;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

  1. Ответ на обращение подписывается руководителем ГКУ «СРЦН «Солнышко» Ленинского района» г. Нижнего Новгорода.
  2. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
  3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
  4. ГКУ «СРЦН «Солнышко» Ленинского района г. Нижнего Новгорода» при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
  5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель организации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
  6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
  7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
  8. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, в другие государственные органы, органы местного самоуправления, иным должностным лицам, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.